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p2p投資領(lǐng)域，投資門檻低，100元就能進(jìn)行投資，草根投資人占據(jù)主力。p2p的主流投資人群并不是傳統(tǒng)意義上的“屌絲”，他們大多有投資經(jīng)驗(yàn)，而且回報(bào)不菲，追求高收益。但高收益帶來(lái)的高風(fēng)險(xiǎn)，正是p2p用戶所擔(dān)心的。因此，p2p社區(qū)能夠滿足用戶投資交流、了解投資平臺(tái)的需求。而平臺(tái)也可借助社區(qū)充分了解用戶需求，提升產(chǎn)品體驗(yàn)，提高用戶活躍度與粘性，提高產(chǎn)品的口碑，從而為平臺(tái)帶來(lái)用戶的增長(zhǎng)。對(duì)于p2p社區(qū)的初期搭建，以下是本人對(duì)于社區(qū)冷啟動(dòng)階段的運(yùn)營(yíng)思路：

關(guān)鍵詞

資深網(wǎng)民 關(guān)注理財(cái) 年輕人 關(guān)注新事物 忠誠(chéng)度低

用戶畫(huà)像（優(yōu)先級(jí)：由專業(yè)級(jí)至上而下）：

專業(yè)級(jí)用戶（精通理財(cái)，能夠解讀專業(yè)金融知識(shí)法規(guī)）

票友級(jí)用戶（熟練理財(cái)， 多手段理財(cái)獲取收益）

初學(xué)者（對(duì)理財(cái)了解不深，投資手段單一）

小白（剛開(kāi)始接觸p2p，對(duì)其他理財(cái)手段缺乏了解）

用戶需求

理財(cái)知識(shí)/咨詢（基金 股票 房地產(chǎn)等理財(cái)相關(guān)的所有方面）

生活交流（熱點(diǎn) 話題 新鮮有趣的事）

獲利（獲得金錢或物質(zhì)）

根據(jù)用戶需求分析，社區(qū)初期為滿足用戶需求可搭建四大板塊：

［板塊一］理財(cái)交流

理財(cái)知識(shí)、咨詢、法規(guī)的專業(yè)解讀與討論（專業(yè)級(jí)KOL，開(kāi)設(shè)欄目，引導(dǎo)初學(xué)者、小白用戶參與討論）

［板塊二］生活交流

熱點(diǎn)、話題、新鮮事交流(豐富內(nèi)容，降低參與門檻，提升活躍度和粘性)

［板塊三］活動(dòng)專區(qū)

產(chǎn)品、社區(qū)活動(dòng)平臺(tái)（用于以拉新、活躍、轉(zhuǎn)化、留存為目的的活動(dòng)投放）

［板塊四］答疑解惑

意見(jiàn)建議反饋解答（及時(shí)收集和處理產(chǎn)品、業(yè)務(wù)問(wèn)題，提升用戶體驗(yàn)，為主業(yè)務(wù)提供優(yōu)化方向）

冷啟動(dòng)階段內(nèi)容填充

馬甲號(hào)根據(jù)用戶畫(huà)像、用戶需求、板塊性質(zhì)填充內(nèi)容，引導(dǎo)規(guī)范內(nèi)容生產(chǎn)；

初期通過(guò)馬甲號(hào)板塊0回復(fù)，挖掘用戶需求，形成互動(dòng)，提升用戶活躍度和粘性。

內(nèi)容管理

篩選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容包裝推廣（推首頁(yè)、專欄、頭條等），引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容方向，給予優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)者精神激勵(lì)，為培養(yǎng)KOL提供基礎(chǔ)

話題活動(dòng)

以增強(qiáng)活躍度為目的：進(jìn)行低門檻的行業(yè)相關(guān)、生活相關(guān)、熱點(diǎn)、節(jié)假日相關(guān)的話題投放，提升普通用戶的參與

以引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為目的：開(kāi)設(shè)導(dǎo)向型強(qiáng)的話題，配合有吸引力的資源/物質(zhì)激勵(lì)，引導(dǎo)KOL優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)方向和產(chǎn)出；

以提升數(shù)據(jù)為目的：通過(guò)投放其他渠道引流，或進(jìn)行社區(qū)自內(nèi)而外的傳播話題，提升產(chǎn)品數(shù)據(jù)或業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，通常需要產(chǎn)品功能支持。

作為金融、理財(cái)類社區(qū)隨時(shí)監(jiān)控社區(qū)和社群的輿論是非常重要的，及時(shí)處理，處理方法為：

正面回應(yīng)(對(duì)于用戶的疑問(wèn)及時(shí)作出正面回應(yīng)，如官方發(fā)表聲明、相關(guān)人員解答)

冷處理(對(duì)于多次出現(xiàn)的對(duì)主體業(yè)務(wù)影響不大的一些偏激型言論不予回應(yīng))

處理相關(guān)用戶（惡意言論封帖封號(hào)，誤解行為進(jìn)行答疑解惑）

產(chǎn)品支持（建立強(qiáng)大的過(guò)濾庫(kù)或舉報(bào)機(jī)制，輔助輿論的及時(shí)處理）

核心數(shù)據(jù)：DAU、留存率、UV、pV、發(fā)帖量、互動(dòng)量

社區(qū)服務(wù)于主業(yè)務(wù)，體現(xiàn)在增強(qiáng)用戶活躍度和粘性上，前期更是如此，切忌急功急利的在未確定內(nèi)容和用戶穩(wěn)定性之前，體現(xiàn)出太多商業(yè)化目的；

社區(qū)通過(guò)營(yíng)造良性、開(kāi)放、積極的氛圍安撫用戶投資情緒，穩(wěn)定用戶使用產(chǎn)品，增強(qiáng)口碑傳播，因此內(nèi)容和話題不局限于主業(yè)務(wù)，而是針對(duì)目標(biāo)用戶的特性，進(jìn)行多元化、全方位的開(kāi)展。

#作者#

蝦蝦醬，目前就職于年糕媽媽，擔(dān)任社區(qū)運(yùn)營(yíng)主管，獨(dú)立負(fù)責(zé)年糕媽媽App社區(qū)從0搭建和冷啟動(dòng)，有豐富的社區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，尤其擅長(zhǎng)KOL運(yùn)營(yíng)！